投诉处理程序

（1）客户满意监查中心人员在接到投诉后20个工作日内对客户的投诉进行核实；
（2）如确属员工的行为不当，监查中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
（3）监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。

受理范围

　 在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。

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